Política de devoluciones

Solicitud de devolución

Toda solicitud de devolución debe realizarse desde el espacio de cliente del sitio web, a través de la sección «Mis pedidos».
Ninguna solicitud enviada por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio será procesada fuera de este espacio.

Condiciones de aceptación

Las devoluciones están sujetas a la validación previa de nuestro servicio de atención al cliente.
No se debe devolver ningún paquete sin nuestro acuerdo previo.
La devolución de los productos corre a cargo del cliente, excepto en caso de error de envío o producto defectuoso confirmado por nuestros servicios.

Plazo de devolución

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución, siempre que los productos cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

Estado de los productos

Los productos deben devolverse:

• Nuevos, sin usar y en su embalaje original intacto (sin abrir, sin deteriorar);
• Acompañados de todos los accesorios, instrucciones y posibles regalos promocionales.
  

Todo producto incompleto, dañado, abierto o sucio no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado.

Productos excluidos del derecho de devolución

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
  
• Productos solicitados especialmente para el cliente, no mantenidos en stock habitual.
  
• Productos abiertos o desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (ej.: instrumentos estériles, consumibles médicos, etc.).
  

Productos no reclamados o rechazados

Todo producto no reclamado en un punto de recogida o rechazado voluntariamente por el cliente (ejemplos: desistimiento, negativa a pagar derechos de aduana en el Reino Unido, Suiza, etc.) será reembolsado en forma de vale.

Este reembolso se reducirá por los gastos de devolución, así como por los gastos de gestión y bancarios asociados al pedido.
Estos gastos son variables en función del importe del pedido y generalmente oscilan entre el 2,5 % y el 5 % del total del mismo.

Procedimiento de reembolso / vale

Una vez validados y recibidos los productos en buen estado, el reembolso se realizará en forma de vale válido sin límite de tiempo, salvo indicación contraria.
El procesamiento de una devolución puede requerir hasta 10 días hábiles después de la recepción en nuestras instalaciones.