Preguntas frecuentes
¿Alguna pregunta? ¡Una respuesta!
¿Tienes alguna pregunta? Hemos creado una lista con las preguntas más frecuentes.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. El equipo de My Pedicure se compromete a prestar la máxima atención a su solicitud y responderle lo más rápido posible.
MI CUENTA DE CLIENTE
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¿Por qué iniciar sesión en su cuenta de cliente?
Garantizamos la máxima calidad en todos los productos adquiridos en nuestro sitio web. Todos los productos que compras se guardan en tu área de cliente online. Si no está satisfecho con la calidad de su compra, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente quienes resolverán el problema.
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Acceso
El nuevo sistema de inicio de sesión se basa en un proceso de autenticación de dos pasos, lo que garantiza una seguridad óptima para su información confidencial. Así es como funciona:
- Ingresar su dirección de correo electrónico : Cuando intente iniciar sesión, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta My Podologie.
- Reciba un código de 6 dígitos : Una vez que ingrese su dirección de correo electrónico, recibirá un código de verificación de 6 dígitos directamente en su bandeja de entrada.
- Entrada de código de verificación : Ingrese este código en la página de inicio de sesión para acceder a su área de cliente.
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¿Por qué este sistema de conexión?
Seguridad mejorada : al utilizar un código único enviado por correo electrónico, se reduce significativamente el riesgo de que su cuenta sea pirateada.
Simplicidad y rapidez : ya no es necesario recordar contraseñas complejas. Un código temporal facilita el acceso a su cuenta.
Protección de información bancaria : Si ha elegido guardar su tarjeta bancaria en su cuenta, este sistema también refuerza la seguridad de sus datos de pago.
Acceso universal : no importa dónde estés, siempre que tengas acceso a tu correo electrónico, podrás iniciar sesión de forma rápida y segura.
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Consejos prácticos
Revisa tu carpeta de spam : Si no recibes el código de verificación, recuerda revisar tu carpeta de spam.
Dirección de correo electrónico correcta : asegúrese de que la dirección de correo electrónico ingresada sea la asociada a su cuenta My Podologie.
Conexión estable : una buena conexión a Internet facilita recibir el código rápidamente.
MI PEDIDO
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Modificar mi pedido después de la validación
¿Acaba de confirmar su pedido pero desea cambiar algo? Contáctenos inmediatamente por correo electrónico o teléfono. Generalmente procesamos los pedidos dentro de 2 a 4 horas. Una vez procesado el pedido no será posible realizar cambios.
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Seguimiento de mi pedido
A través del área “Mi cuenta”, en la pestaña “Historial de pedidos” podrás consultar el estado de tu pedido. Esto es lo que significa la orden:
Pago aceptado: su pedido se está preparando.
Esperando pago: estamos esperando el pago para preparar su pedido.
En espera de reposición: algunos productos que pediste estaban agotados, estamos esperando recibirlos en nuestro almacén para enviar tu pedido. • Enviado: su pedido está siendo entregado.
Parcialmente enviado*: los productos de tu pedido que teníamos en stock están siendo entregados, los productos fuera de stock te los enviaremos posteriormente, cuando los hayamos recibido en nuestro almacén. *Política aplicada según las condiciones de tu pedido.
Entregado: Su pedido ha sido marcado como "entregado" por el transportista.
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Devolver un producto
Encuentra toda la información en nuestras Condiciones Generales de Venta , en el apartado “Devolución de Productos”.
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Plazos y costes de entrega
Puedes consultar los tiempos de entrega y costos de cada uno de nuestros transportistas en nuestra política de envíos .
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Obtener una factura
A través del área “ Mi Cuenta ” podrás acceder a tu historial de pedidos . Luego haga clic en el ícono PDF en la columna "factura" del pedido para el cual desea generar la factura.