Recepción de paquetes, intacto o dañado: información de reclamación
Le explicamos los pasos a seguir si el paquete entregado está dañado para que su reclamación de cliente dé lugar a una posible indemnización.
El proceso de reclamación de clientes en My Pédicurie
Aunque nuestros paquetes se envían en muy buenas condiciones y embalados de forma que no se deterioren, pueden dañarse durante el transporte. Es normal que desee ser indemnizado.
Sin embargo, es necesario seguir el procedimiento que hemos establecido para que podamos presentar una reclamación al transportista y, en consecuencia, indemnizarle.
Los pasos detallados
1. Compruebe el estado general de su paquete:
A veces, el paquete parece intacto, pero es posible que un producto esté dañado en su interior. Le aconsejamos que lo abra:
- Delante del repartidor cuando se trate de una entrega en mano. La ley obliga al repartidor a permanecer un mínimo de 15 minutos.
- Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para una entrega en el rellano
- Delante del vendedor si ha elegido la entrega en un punto de recogida
Si observa alguna anomalía, como por ejemplo si el paquete tiene cinta DPD, Chronopost o de cualquier otro transportista, debe emitir una reserva obligatoriamente. De hecho, esto significa que ha habido un problema durante el transporte y que la cinta se añadió durante el proceso de entrega, ya que no tenemos acceso a esa cinta.
Ya puede pasar al paso n.º 2.
2. Emitir una reserva (o rechazar el paquete)
Asegúrese de verificar que el transportista o el vendedor mencionan "Bajo reserva de la mercancía dañada".
En función de las entregas elegidas, este paso será ligeramente diferente:
- En mano: Debe mencionárselo directamente al repartidor para que pueda anotar en su escáner que desea emitir una reserva. Si es su vecino u otra persona conocida quien debe recoger su paquete, recuérdele el procedimiento.
- En el rellano: Debe ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotos del paquete dañado por correo electrónico. Posteriormente, llamaremos al transportista para que se ponga en contacto con usted y emita las reservas.
- En un punto de recogida: Debe comunicárselo rápidamente al vendedor, antes de que escanee su paquete.
3. Póngase en contacto con nosotros:
Este último paso es crucial, independientemente del tipo de entrega elegido. Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas, por correo electrónico.
Este correo electrónico debe contener fotos que muestren los defectos de su paquete para que nosotros, a su vez, podamos contactar con el transportista.
Obtendrá rápidamente una compensación después de enviar el correo electrónico con las fotos del paquete dañado.
Sin el cumplimiento de este procedimiento, no podremos atender su reclamación. En ausencia de reclamación dentro de este plazo, los productos se considerarán entregados conformes y aceptados.
¿Por qué es obligatorio que emitamos una reserva?
Sin esta reserva, el transportista rechaza categóricamente la reclamación y la indemnización. En este caso, nos correspondería a nosotros pagarle la indemnización. En 2022, tuvimos 1 caso de cada 5 pedidos, lo cual es enorme.
Desde abril de 2023, hemos reforzado nuestras condiciones de reclamación de clientes.
Por ello, es realmente necesario que revise cuidadosamente su paquete delante del repartidor o vendedor para poder abrir su reclamación.
¿Cómo emitir una reserva admisible?
¿Y si no ha emitido una reserva?
Como se explicó anteriormente, si no ha emitido ninguna reserva, su reclamación no podrá ser tramitada y no será indemnizado.
Conclusión
Es muy importante recordar que:
Una vez que los paquetes salen de las instalaciones de My Pédicurie, ya no somos responsables de ellos.
Es imperativo que nos comunique que ha emitido o deseado emitir (si su paquete ha sido entregado en su ausencia) una reserva dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete:
- Por correo electrónico
- Con fotos que muestren el paquete dañado
Le recordamos que compruebe el estado de los productos dentro del paquete. Puede ocurrir que un aceite se rompa y se abra durante el transporte.