Politique de retour

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée depuis l’espace client du site, via la rubrique « Mes commandes ».
Aucune demande transmise par e-mail, téléphone ou tout autre moyen ne sera traitée en dehors de cet espace.

Conditions d’acceptation

Les retours sont soumis à validation préalable par notre service client.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable de notre part.
Le retour des produits est à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux confirmé par nos services.

Délai de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de retour, sous réserve que les produits remplissent les conditions précisées ci-dessous.

État des produits

Les produits doivent être retournés :

• Neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact (non ouvert, non détérioré) ;
• Accompagnés de tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.
  

Tout produit incomplet, endommagé, ouvert ou sali ne pourra être repris, échangé ni remboursé.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client 
  
• Produits spécialement commandés pour le client, non tenus en stock habituel 
  
• Produits ouverts ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : instruments stériles, consommables médicaux, etc.).
  

Procédure de remboursement / avoir

Après validation et réception des produits en bon état, le remboursement est effectué sous forme d’avoir valable sans limite de durée, sauf mention contraire.
Le traitement d’un retour peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés après réception dans nos locaux.